Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług tłumaczeń pisemnych i ustnych („Usługi”) przez Tatkowski Interpreting & Recruitment Limited, spółkę prawa irlandzkiego wpisaną do irlandzkiego rejestru spółek (Companies Registration Office) pod numerem 803790, z siedzibą w Malahide, Co. Dublin, Irlandia („my”, „nas”, „nasz”), na rzecz klientów zamawiających Usługi przez serwis tatkowski.pl. Zamawiając Usługi, akceptujesz Regulamin. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią, nie korzystaj z Usług.

1. Usługi

Świadczymy: (a) tłumaczenia pisemne przysięgłe (poświadczone) i zwykłe; (b) tłumaczenia ustne (na miejscu, zdalne, telefoniczne). Tłumaczenia przysięgłe wykonują i poświadczają tłumacze przysięgli wpisani na listę prowadzoną przez Ministra Sprawiedliwości, z którymi współpracujemy. Dokumenty przeznaczone dla urzędów w Irlandii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Portugalii przygotowujemy w formacie poświadczenia wymaganym w tych krajach, za pośrednictwem naszych zespołów działających w tych krajach. Zakres, cena i termin każdego zlecenia są potwierdzane na piśmie (w panelu SmartQuote, e-mailem lub w umowie) przed rozpoczęciem realizacji.

2. Wyceny i ceny

Wyceny opierają się na przesłanych materiałach. Zastrzegamy prawo do zmiany wyceny, jeśli rzeczywisty zakres różni się od przesłanego (np. dodatkowe strony, nieczytelna treść, konieczność odtworzenia układu); w takim przypadku nową wycenę przedstawiamy przed rozpoczęciem pracy, a klient decyduje, czy ją akceptuje. O ile nie zaznaczono inaczej, ceny podane są w złotych polskich (PLN) jako ceny końcowe. Jednostką rozliczenia tłumaczeń pisemnych jest strona rozumiana jako do 250 słów dokumentu źródłowego; każda rozpoczęta strona liczy się jako cała. Tłumaczenia ustne rozliczane są według uzgodnionej stawki godzinowej lub pakietowej, z minimalnym czasem rezerwacji podanym w wycenie.

3. Realizacja i terminy

Bieg terminu realizacji rozpoczyna się z chwilą otrzymania czytelnych materiałów źródłowych, potwierdzenia zakresu oraz zapłaty pełnej ceny. Termin potwierdzony w chwili zakupu, w panelu SmartQuote lub w pisemnej wycenie, jest umownym oknem realizacji; dłuższe lub bardziej złożone dokumenty potwierdzane są indywidualnie. Zobowiązujemy się dołożyć należytej staranności, aby dotrzymać tego terminu. Jeśli nie będzie to możliwe, poinformujemy klienta o nowym terminie realizacji niezwłocznie po powzięciu takiej wiedzy. Samo opóźnienie nie stanowi podstawy do zwrotu ceny. Zwrot ceny zastrzeżony jest dla przypadków niemożliwości wykonania usługi, tj. gdy nie jesteśmy w stanie zapewnić uprawnionego tłumacza przysięgłego dla wymaganej pary językowej i wymaganego standardu poświadczenia. Tłumaczenia dostarczane są w formie elektronicznej (PDF z kwalifikowanym podpisem elektronicznym tłumacza), chyba że klient wyraźnie zamówił egzemplarz papierowy.

4. Tłumaczenia przysięgłe

Tłumaczenie przysięgłe zawiera formułę poświadczenia tłumacza przysięgłego z numerem wpisu na listę Ministra Sprawiedliwości i numerem repertorium. Na życzenie klienta wydajemy egzemplarz papierowy z pieczęcią i podpisem tłumacza oraz informujemy o kolejności czynności związanych z apostille lub legalizacją; apostille i legalizacji nie uzyskujemy w imieniu klienta. Nie gwarantujemy przyjęcia tłumaczenia przez podmiot trzeci, jeżeli jego wymagania uległy zmianie lub zostały przez klienta przedstawione nieprawidłowo.

5. Tłumaczenia ustne

Przy tłumaczeniach ustnych na miejscu klient zobowiązany jest podać dokładny czas, adres i kontekst sesji. Czas oczekiwania i przedłużenie sesji mogą być rozliczane w krótkich jednostkach czasu według stawki z wyceny. Odwołanie rezerwacji w ciągu 24 godzin przed sesją (rezerwacje standardowe) lub 48 godzin (rezerwacje całodniowe i wielodniowe) może skutkować obciążeniem do 100% wynagrodzenia, jeżeli nie będziemy w stanie przydzielić tłumacza do innego zlecenia.

6. Płatności

O ile nie uzgodniono inaczej, tłumaczenia pisemne dla klientów indywidualnych opłacane są z góry, przed rozpoczęciem realizacji, kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności Revolut; tłumaczenia ustne opłacane są przed sesją. Klientom biznesowym możemy wystawiać faktury z odroczonym terminem płatności na uzgodnionych warunkach. W przypadku opóźnienia w płatności przez przedsiębiorcę możemy naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

7. Poufność i dane

Wszystkie materiały klienta traktujemy jako poufne. Pliki zleceń przechowujemy w bezpieczny sposób i tylko tak długo, jak jest to niezbędne do celów jakościowych, prawnych lub księgowych; oryginały dokumentów usuwamy 90 dni po dostawie. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8. Jakość i poprawki

Uwagi do tłumaczenia pisemnego należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych od dostawy; uzasadnione błędy poprawiamy niezwłocznie i bez opłaty. Preferencje stylistyczne niezgłoszone przed rozpoczęciem pracy nie są traktowane jako błędy. Dokładność tłumaczenia ustnego zapewniana jest w oparciu o najwyższą staranność zawodową. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Wobec przedsiębiorców nasza łączna odpowiedzialność z tytułu roszczeń wynikających z Usług nie przekracza całkowitej ceny zapłaconej za dane zlecenie i nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych korzyści ani kar administracyjnych wynikających z niewłaściwego użycia lub zmiany dostarczonych materiałów. Wobec konsumentów odpowiadamy na zasadach określonych w przepisach prawa; żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umownie.

10. Odwołania i zwroty

Wykonana praca podlega zapłacie. Odwołanie zlecenia przez klienta po rozpoczęciu realizacji skutkuje obciążeniem proporcjonalnym do wykonanej części pracy. Opłaty za tłumaczenia pilne opłacone z góry nie podlegają zwrotowi po przydzieleniu tłumacza. Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić uprawnionego tłumacza przysięgłego dla wymaganej pary językowej, zwrócimy pełną cenę w ciągu jednego dnia roboczego.

11. Informacje dla konsumentów: umowa zawierana na odległość i prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem na kontakt@tatkowski.pl); do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zamawiając tłumaczenie z terminem realizacji krótszym niż 14 dni, konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za jego wyraźną zgodą. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem usługi, konsument zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi wykonanej do chwili odstąpienia. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z europejskiej platformy ODR; nie zobowiązujemy się do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem ADR.

12. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem na kontakt@tatkowski.pl lub przez WhatsApp. Rozpatrujemy je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania, i odpowiadamy w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.

13. Prawo właściwe i sąd

Regulamin podlega prawu irlandzkiemu, a spory z przedsiębiorcami rozstrzygają sądy irlandzkie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, w tym prawa polskiego; konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania.

14. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu: kontakt@tatkowski.pl lub WhatsApp +48 885 445 800.

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026